旅行社的导游管理制度-).docVIP

精品文档 精品文档 PAGE / NUMPAGES 精品文档 旅行社的导游管理制度 一：导游出团前预备工作 1． 导游出团前应认真预备和阅读团队文件，了解、争辩带团文件中涉及的问题，向导游部。经理、负责操作该团的计调了解具体状况 2． 全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行 沟通，核实团队状况。地接导游领到方案单后，与全陪打 核对人数，并提示：旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3． 导游出团前应查阅团队巡游涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4． 导游出团前应认真参与出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要准时提问。 5． 新导游带团前，应向生疏此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务挂念新员工做好出团预备 6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥当保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好全部的带团工作细节，检查全部应配备的签单、介绍信、出团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，方案单，派团单，，公司签单纸，意见卡〔组团地接均要填写〕 二：导游地接团效劳： 1．导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格依据标准的效劳程序完成各项效劳工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害 2.导游应按公司指定接人地点接团并与全配导游取得联系：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热忱地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告知与自己联络的方法；致欢送词要热忱、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的支配，及第二天早上集合的地点和时间 3． 主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不全都要准时与公司计调 联系； 4．动身前召集客人，检查是否有客人遗漏。景区巡游时肯定说清集合地点、时间、准时清点人数，避开发生客人丧失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等状况，以给客人留下难以遗忘的印象。到景点游玩时要随时清点人数，到商场购物时，要提示客人购置任凭，不能让客人有被强制购物的感觉。 5． 导游在带团中须严格依据行程单方案执行，未经客人全体人员允许不得擅自增加、削减、更改旅游工程，加点需由全体客人签字同意并报知公司。 6．将客人接到宾馆，帮助他们登记，支配好客房，提前告知客人宾馆前台的 号码，并检查行李是否平安地送入客房，告知客人午餐或晚餐的时间和地点： a) 支配中餐或晚餐。晚间客人要自由活动时，要提示客人留意平安，并向客人留意平安，并向客人介绍四周的消遣场所和应留意的问题，告知客人早点返回宾馆。 b) 离开宾馆前，要提示客人交长途 费和其他费用并认真检查行李是否带齐 c) 在遇到意想不到的问题时，导游要保持冷静，能自行解决的那么应当机立断，妥当处理；一时无法处理的，要准时向公司业务部负责人汇报，待得到指示再行解决。准时处理并应协作公司作好客人的安抚工作。 7． 按公司要求送客：火车团送进火车站候车室；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。送团前要致欢送辞，祝愿客人一路平安，并期望他们指出贵重意见，欢送他们下次再来巡游观光或度假。 8．导游必需让客人填写游客意见单，如未填写意见卡那么导游补助不予发放，且团队回去后招致组团社投诉质量问题，所扣款项由导游个人全权担当。 三：带团与财务有关的留意事项： 1：出团前肯定要认真检查财务供给的各景点购置门票需要供给的组团社确认件，介绍信，团队行程表，导游派团单，如：购置门票需供给：团队行程表，介绍信，导游派团单，假设因所带物件不齐全所造成无法开具门票返单造成的损失一概由导游个人担当。 2：导游在门票站开具返单时候要检查几下几个方面：1：人数2：日期3：公司名称〔导游有对返单进行审核的义务，假设因门票站工作人员笔误造成公司损失由导游个人担当。 3：公司对车队，宾馆的签单，在挂帐单位一概是写我们所需要挂帐的单位名称，即宾馆或车队的单位名称，在签单上务必做到注明以下几个要点：签单日期，公司团号，具体用车〔餐〕日期，每人的签单金额，导游签名。 4：现付局部： 1：车费：假设是现付车费的团队，除了要求司机供给合格的车费发票外，还必需要司机手写一份收据回公司报账，假设无收据的团队财务一概拒绝拒绝报账。 2：房费和餐费：计调无注明不开具发票的酒店，餐厅一概要依据20元/人的餐费发票带回公司报账，假设计调在方案单上注明某酒店不开发票，那么导游人员需要供给酒店的收条以便回财务报账。 四：公司导游人员的义务 1、公司导游必需以保证团队质量为第一要素，同时时刻维护公司的利益，正确处理公司利益