4S店售后服务部增加产值最有效的方法.pdfVIP

产值提升计划 套路 1：保有客户的梳理 调查保有客户数量， 按照年进厂次数进行级别分类， 进行年度产值计划的制定和 调控； 套路 2 ：到期保养客户的锁定 客服对客户的车辆行驶状态保养时间和里程进行掌控， 锁定当月保养客户的清单 进而锁定当月的服务产值，当然，重点的是对客户的进站招揽； 套路 3：首保客户的锁定 销售环节能够确定车主信息后转交服务部， 由服务不进行跟踪，确定首保实施率； 套路 4 ：流失客户的管控 对于已经流失的客户采取保养打包制， 给客户签署一年的或者半年不等的保养次 数和金额的打包制， 一次性的固化客户的消费， 锁定客户的流失， 采取积分管理 的办法，从积分打折和礼品兑现等控制客户的流失， 也可以开展多样的服务活动 来吸引客户； 套路 5：服务下沉 对县、乡进行服务巡回上门的服务， 带动地级市以下城市的服务工作开展， 提升 进场台次和服务产值； 套路 6：灵活多样的服务活动 多开客户能够感知的服务品牌活动， 比如，店面爱车讲堂、 自驾游、客户答谢会、 联谊会等和客户互动的活动等； 套路 7：自身管理流程的梳理 服务淡季拉练队伍，在淡季时期组织： 1、技术总监牵头，进行技术培训，将日常的技术案例以及自己工作中遇到的问 题进行系统的培训， 做好内功的修炼， 避免后期进场台次加大后， 技术力量跟不 上，尤其要培训新进场维修技师的能力 2、做好体系工作梳理， 严格按照 9000 体系要求， 趁淡季时间做好内部管理流程 的梳理，梳理出不足之处进行快速的整改，便于后期工作开展； 3、做好 KPI 管理指标的梳理，进行整理分析系统数据，找寻客观存在的问题， 便于后期提升； 做好重点客户的跟访， 利用这个时期可以适当的做一点上门的拜 访工作，拉近与客户之间的关系。 套路 8：服务亮点的建立 同城多店或者相对于外面的社会修理厂，我们 4S 店的竞争优势在哪里；我们吸 引客户进站的理由在哪里； 我们给客户的第一印象在哪里； 我们区别于其他店的 不同之处在哪里， 通俗的话就是“我凭什么到你这里来修车， 不去其他外面的或 者其他的店，你有什么东西吸引我”，这是目前很多 4S 店缺少的认识，也是很 多 4S 店缺失的东西， 一个汽车售后的 4S 店的服务亮点是什么， 在服务上吸引客 户的点是什么，可以是技术上、可以是硬件上的、可以是服务经理本人，也可以 是前台和客服等，没有让客户感知的吸引客户的点，是不能确保客户不流失的， 也是不能确保服务产值的， 所以，服务亮点的建立， 从目前竞争的形势和生存形 势看，还是有必要的，但是，服务亮点的建立，是一个长期的过程，需要一个时 间上的周期，但是，对于服务产值来讲绝对是一个最大的帮助； 套路 9：增值服务的延伸（代步车、养护和精品、外拓品牌） 多品牌运营，是目前各大品牌 4S 店面对的一个难题，面对主机厂的干预和实际 存在的备件、 技术和硬软件等问题， 致使很多店不愿意涉足， 其实，这是不对的， 面对目前的形势， 汽车 4S 店售后服务， 只依靠单品牌的进场支撑现在有点难度， 此时需要多品牌运营了，适当的综合维修，按照二八法则， 20%的外品牌车辆的 养护也是可以的， 尤其对于产值在三十万以下的店， 急需考虑这个问题， 要解决 生存问题啊，不是温饱问题，对于产值过万的店，就没必要涉及这一块； 汽车养护和精品的推销，很多的 4S 店在这一块做的不是太好，前台服务顾问对 于养护的推销较多， 精品的推销较少， 这是不对的，