医院门诊药房窗口服务规范.docVIP

石家庄市第一医院门诊药房窗口服务规范 一、 行为规范 提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。 礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。 发现问题主动联系，耐心解答患者问题。 不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工 作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。 又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在 8 分钟内 完成调配工作。 二、仪表规范 按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。 语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得 态度冷漠。 工作室内禁止吸烟。 三、操作规范 严格执行“四查十对”制度，保证药品调配的准确性。 严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质 量