[新版]保洁员岗前培训资料.pdfVIP

保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 二、 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 三、 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 四、 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 五、 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 六、 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 七、 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 八、 7、完成上级交办的其他工作任务。 九、二、一般作业的操作程序和原则 十、总原则是：从里至外 ,从上至下 ,从左至右 ,先易后难。 十一、 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 十二、 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 十三、 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/ 3 满，白天出现异味、较脏、破坏 现象要及时更换垃圾袋。 十四、 4、推尘：沿地面直线成行操作。 十五、 三、保洁过程中应注意的事项 十六、 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光 不能呆滞、东张西望或无精打采。 十七、 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班 时不可以用家乡话话交流， 讲普通话， 如碰到讲家乡话的业主， 可以用家乡话同业主交 流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答， 不懂学会礼貌拒绝。 十八、 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点 头微笑； 走路要稳， 不要跑跑跳跳， 不得大声喧哗， 不得与顾客讲一些与工作无关的话， 与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 十九、 4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳 理整齐，着装应按照公司规定进行着装， 且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同 时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩 带工牌， 不留指甲， 女性尽量化淡妆， 额前头发不能超出眉毛下， 后脑勺头发应盘起来， 男性不留胡子，头发不得过长。 二十、 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、 洗手间等， 注意与顾客沟通内容， 注意作业效率； 室外清洁时， 注意清洁的姿态、 姿势， 遇到顾客应主动让路。 二十一、 6 、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的 情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 二十二、 7 、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 二十三、 8 、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具 随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 二十四、 9 、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 二十五、 四、常用清洁剂的认识与使用 二十六、 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 二十七、 2 、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身 造成任何的反应和伤害。 二十八、 3 、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响 物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 二十九、 4 、中性清洁剂有： 三十、 ①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 三十一、 ②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 三十二、 ③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面 严重污渍，用途广泛。 三十三、 ④ 128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、 油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 三十四、 5 、酸性清洁剂有： 三十五、 ①盐酸： 用于刷洗外