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第五章 绩效考核;引子;本章主要内容;学习目的;阅读指南;主要内容;一 绩效考核的作用;1、 奖励的依据;2、 晋升和淘汰的依据;3、 激励与控制作用;4、导向作用;5 、个人发展;二、 绩效考核的问题;1、有意的主观偏差;2、无意的主观偏差;3、没有统一的标准;4、没有定量的标准;5、环境的影响;6、一般人总是过高地估计自己;7、考核流于形式;三 绩效考核的基本原则;1、考核的公平性;2、确定明确的标准;讨论;3、 考核的系统性;考核的系统性（SOME模型）;4、 从上到下的原则;从上到下的优点;先上后下的例子;5、兑现;四、 绩效考核方法;1、目标考核法;11、目标考核的利弊分析;目标考核是最值得推荐的方法;采用目标考核法需要克服的三个问题;12、目标应该定得多高;三种目标的实例及应用;剑桥推荐;13、如何排除环境的影响;生命周期法;图示法;标杆法;因素分析法;实例;14、如何确实各部门的目标;人力资源管理的职责;人力资源部;15、目标考核的基本格式;目标任务考核法（市场部）;目标考核后方表;2、 打分法;打分法的优点;打分法的缺点;具体的打分方法;21、 简单打分法;简单打分法的讨论;22 分项打分法举例;分项打分法的利弊分析;讨论:是单项指标好还是多项指标好?;单指标与多指标的优劣比较;单目标与多目标的比较;2.3 定义打分法 (能力);定义打分法举例;直接打分法与定义打分法的比较;2.4隐含打分法;隐性打分法举例;隐性打分法优点;3、排队法;排队法的定义;排队法的优缺点;排队法的方法;31、排队法;32、分项排队法;33、分类排队法;34、 两两对比法;34、两两对比法;两两对比的优缺点;4、 分布法;分布法;5、例外事件法;例外事件法;6、 鉴定法; 鉴定法举例;鉴定法(续);鉴定的结论;五、 绩效管理;1、制定标准;2、实施考绩;3、考核结果的评定;4、考核结果的分析;5、结果反馈;6、考核结果实施;六、绩效考核在国外的应用;1、绩效考核在国外;绩效考核在国外（续〕;2、末位淘汰法;3、KPI考核法;31、KPI的定义; KPI考评指标的评分等级： 1 分 2分 3分 4分 5 分 完成目标达到100％，则评分得分为4分 以定量指标为主，作为过渡，可以采用定量指标和定性指标结合的方式，但定性指标需要按照程度使之量?? 依各指标的重要性设定权重，最终的考评分是加权平均值 实行180度考核（上级对下级，部门对部门 ）;;资本投 资回报;; 资本投资回报 销售收入增长 利润 ……...;在未来三年中资本投资回报率(ROIC)达到30%;完成目标额120%以上 完成目标额100% 完成目标额80% 完成目标额70% 完成目标额60%或以下;;XXX 公司事业部KPI指标的具体设置; 2001年 XXX 公司对职能部门KPI指标的具体设置;XXX公司事业部内部KPI指标的逐级分解;季度KPI评分表实例; ;中高层经理年度 KPI 考核报告;年度奖金计算方法;4、平衡记分卡;41、平衡记分卡产生的原因：以财务性数据为主的绩效管理体系;以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响;平衡记分卡的产生;;;平衡记分卡的四个层面：内部营运面;平衡记分卡的四个层面：学习与成长面;43、平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 ;;44、绩效指标的特点和原则;绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束;45、建立平衡记分卡举例;财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 ;5、Borman Motowidlo(1993) 在提出关系绩效的同时，描述了关系绩效的五个方面：;作业;谢 谢