竞争市场中的服务定位.pptxVIP

;Vista版本定位圖;以下品牌給多數人的印象是什麼？;;尋求競爭優勢;從競爭者中區隔出來;服務的基本集中策略 （圖 7.1）;完全集中策略的風險和機會;7.2 由市場區隔發展集中策略;目標市場行銷 面對已經區隔好的市場區塊，選擇進入的市場進行行銷;目標市場行銷;市場區隔;;確認並選擇目標市場;7.3 服務屬性與層級;為某一特定的目標區隔發展正確的服務觀念 ;重要屬性 V.S 決定屬性;建立服務水準與層級;;服務層級案例 （表 7.1）;創造新的價值曲線;7.4 創造競爭性定位;定位策略的四點原則 ;定位原則;產品定位V.S.廣告文案定位 ;企業使用的標語;定位作為診斷工具 (1) （表 7.2）;定位似診斷工具 (2) （表 7.2）;內部、市場與競爭者分析（圖 7.3）;定位在行銷策略中的角色;市場上定位錯誤，並發展行銷活動計畫以達成或維持此定位，可能導致以下幾種不良的結果： 組織（或產品）會被帶入一個與???大競爭者正面衝突的定位。 組織（或產品）會被帶入一個需求過少、沒人願意進入的位置。 組織（或產品）定位過於模糊，以至於消費者無法分辨其特殊屬性。;預測競爭反應;預測可能的競爭反應最佳的方法─了解所有現有和潛在的競爭對手，並藉由對每一個競爭者作內部的整體分析後，站在他們管理當局的立場來加以考量 分析競爭者可能動作所造成的影響 降價對需求、市場佔有率，以及利潤的影響 基於過去的經驗，不同區隔中的顧客對於服務屬性的增減，會有什麼反應？ ;7.6定位圖;使用定位圖來描繪競爭策略;貝爾維爾地區主要商務旅館定位圖：價格水準 VS.服務水準 （圖 7.4）;貝爾維爾地區主要商務旅館定位圖：位置 VS. 實體豪華程度 （圖 7.5）;貝爾維爾地區主要商務旅館未來定位圖：價格水準 VS.服務水準（圖 7.6）;貝爾維爾地區主要商務旅館未來定位圖：位置 VS. 實體豪華程度 （圖 7.7）;定位圖幫助經營階層把策略視覺化;;7.7 改變競爭定位;重新定位;透過廣告改變知覺：長島信託;利用廣告來強調顧客知覺中的優勢，而不是試圖改善那些在顧客知覺上較差的屬性。 “假如你住在長島，為什麼要把錢送到紐約市？把你的錢留在靠家裡很近的地方……我們專注於發展長島地區” ???這座城市是值得觀光的地方，而你願意與這裡的銀行往來嗎？” 「長島信託為長島人服務」的知覺性優勢，已對於其他屬性產生正面的暈輪效果 ;第七章總結：服務定位策略 (1);第七章總結：服務定位策略 (2);第七章總結：服務定位策略 (3)