、礼仪的概述-课件.pptxVIP

商务礼仪 与 职业形象;文明古国 礼仪之邦;博学于文 约之以礼;礼 -- 敬意; 仪 – 一个人的外在形象 一件事的分寸、度量; 礼仪 – 人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。; 学以致用;问题： IQ 和 EQ，哪个更重要？举例说明。; 礼仪 人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。 ;礼仪 – 完整的过程 礼貌 – 外在表现 礼节 – 礼貌的具体表现 三者都表示：尊???、友好的行为。 三者的本质：尊重人、关心人。 ; 有礼貌而不懂礼节 = 失礼 熟礼节而流于形式 = 虚伪的客套 ;礼仪的功能;信息的传递 = 7%的文字 + 38%的声 音 + 55%的面部表情 ;三 A 法则;礼仪的分类;礼仪的特点;提高礼仪修养的途径;巩 固 练 习;归 纳 小 结;作 业 布 置;今天你收获了么？ 希望同学们天天都有收获！ 谢谢！