01组长的角色与职能.pptxVIP

组长的角色与职能课程目标了解组长角色的重要性主管人员的涵义何谓主管人员 所谓主管人员就是通称“管理人员”,以全 员经营的观点,管理人员就是下有部属, 上有上司的人员,因此范围可包括基层的 班组长、作业长、领班以至于总经理。 换言之，主管人员就是“承上启下”、 “带动工作”的关键人物 谁是第一层管理人员？凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员为什么第一层管理人员如此引人注意？代表最重要的力量他们的工作是不可想象的复杂又重要他们必须是“充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙 调停者”因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任在何种情况下,你会成为主管表现杰出受上司赏识年资够长资深,给老成持重之感跟对人受青睐教育程度比部属高在组织里从事过多种不同的工作巧合加上运气认清主管的类别唯命是从型干预部属型专权独断型鸭子干部型外科医生型组长的角色与职能一个真正称职的主管应该让手下门觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴”主管应具备的基本要件知识 责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、 规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识技巧 领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM） 主管的职能（一）激励员工士气,将其潜能发挥到极致逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的工作谨慎筹划职权下的各项工作,并予严格之监控,以确保工作能如期达成参与所辖部门有关之重大决策的拟订主管的职能（二）遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大鼓励员工们提出自己的点子栽培可选之才网络优秀人才基层主管的人格特质开明的思想 强的吸收能力认知群众心理具有亲和力具备时间观念 敏锐的观察力、 感觉力良好的启发力， 有耐心与爱心 有原则与标准 性，无形的威严新时代主管应具备的六项管理能力创造性洞察力：敏感力：远视力：应变力：集中力：忍耐力：组长的角色与职能主管人员不是天生的 “天纵英明”是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的组长的角色与职能主管的管理功能 规划知己知彼，百战百胜 指挥建立共识，培养使命感组织团结合作，大家一心控制 追踪考核，奖惩分明用人知人善任，适才适所为什么有些基层管理人员会失败难与部属或其他管理人员相处个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等无法明白上级管理阶层的观点不愿意花必要的时间与精神去做改善不会计划和组织工作无法适应新的情况或改变如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然渡过其过度时期？一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事务上面这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令、品质及其他成本标准，其次是所管理的员工，最后才顾到自己从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不舒服戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，它从两面受压力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石正是基层管理人员在组织里所占的重要位置”如何激励部属良性的鼓舞士气方法 ? 明了每个员工的不同需求 ? 满足每个员工的个别需求 ? 不要吝于赞赏 ? 即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 ? 对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物 ? 建立经常性双向沟通管道 ? 在适当的情况下，邀部属参与决策过程 ? 当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未来 如何激励部属鼓舞士气的错误示范 ? 以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在 需求上的差异 ? 以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄 ? 以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气 ? 以责罚代替鼓励 ? 对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会 ? 乱开空头支票，订出了赏金却不兑现 如何解决争端让员工注重公司的而不是个人的利益谈论问题对事不对人差异是一种财富,要充分考虑不同的观 点确保自己明白人们在说什么找出两全方案,而不是宣布一方得胜跟踪落实,确保方案实施如何授权抓权的烂借口 ? 人才凋零 ? 速战速决 ? 乐在其中 ? 实至名归 ? 知识无价 ? 悲剧英雄 ? 功高震主 ? 仁泽广被 ? 大权旁落 ? 不善言辞 ? 轻重不分 ? 一人公司如何授权为何要逐级授权 ? 你将会有更充分的时间去处理一个组长应该做的事情 ? 是栽培部属的最好方法 ? 可有效提升部属的工作士气 ? 能带给部属相当的成就感 ? 能加重部属的责任感 ? 能营造出一种更人性化的工作环境 ? 不会再让部属