[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务规范模拟52.docxVIP

[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务规范模拟52 导游服务规范模拟52一、填空题问题:1. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。答案:暂离定居地问题:2. 若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。答案:视情况办理 服务费自理问题:3. 导游员最常用的道歉方式是______。答案:微笑问题:4. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。答案:认真倾听 微笑对待 耐