QF1204020紧急事务处理程序.docxVIP

PAGE 5 xxxxx有限公司紧急事务处理程序 ◆目的?? 紧急情况发生时,保障物业集团所辖物业及业务范围内的人员生命、财产安全。 ◆范围??? 适用于物业公司(管理处)所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。 ◆职责?一、各物业公司(管理处)负责人为突发事件应急处理的第一责任人,负责全面指挥协调,组织人力、物力处理紧急事件。二、各物业公司(管理处)职责部门负责人为各种紧急突发事件处理的具体负责人。三、物业公司(管理处) 客户服务部负责与业户进行沟通联系,保证信息及时、准确传递,做好业户的安抚解释工作。?四、全面质量管理办公室对重大紧急事件的调查及情况的通报。 ◆工作内容一、突发事件信息的获取来源:业户反馈/物业公司(管理处)工作人员值勤中获悉。二、突发事件指不可预见到或突然发生的,需要立即补救或采取行动的事件。三、物业公司(管理处)责任部门当班人员接到突发事件信息后,准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话,并第一时间汇报部门负责人,由部门负责人3分钟内确定具体有效处理措施,并在10分钟内组织人员到达现场处理,同时将现场情况上报公司领导。四、物业公司(管理处)负责人接到突发事件信息后,20分钟内到达现场,负责人力、物力的总调度工作,并将情况及时呈报物业集团公司领导。五、 突发事件处理过程中,物业公司(管理处)各相关部门保持信息畅通,听