信息部工作流程.docx

信息技术部工作流程 信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养， 要有较好的自觉性 和积极工作的主动性，能遵守公司的各种规定， 对工作有责任心， 能及时排除和 处理一些电脑软件和硬件故障，对公司商业机密严格保密。 信息技术部工作人同不得透露公司的商业机密， 服务器平时成绩处于锁定状 态，非信息技术部人员不得使用服务器， 服务器操作系统经常进行安全升级， 防 止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。 没有经过允许， 任何人不能打印和复制 服务器或客户机上的相关商业数据。 服务器和客户机密码定期更改， 密码由不规 则字符组成。 信息技术部日常工作主要体现以下方面： 一、软件方面 1、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、路由器、 VPN、 交换机等设备的 正常运行。 2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。并根据公 司的实际需求，对软件进行二次开发。 3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。 4、建设和完善公司信息系统，不断提高公司办公自动化的效率。 5、 数据备份和校验 , 每天日清结束， 对数据库及时备份并校验 , 保证数据完好性。 6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。 7、监督控制对外来盘的使用，对装有管理软件的电脑禁止使用 止病毒的扩散和传播。 8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的内容。 9、维护公司网络的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。 10、门店电脑 , 网络巡查解决网络 , 电脑出现的故障。 二、硬件方面 : 负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、 U 盘和光盘，防 复印机等信息数码 设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。 1、咨询：对各部门的电脑使用提供技术支持。 2、购置：统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的 使用需 求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报领导批示并通知供应部采购。 3、盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年 至少统计一次。 4、建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案，做到有 档可查，使用情况都应记录在档案里面。 5、部门人员每天下班前，把当天所发生的问题提出来一起讨论问题所发生 的原因及解决方法，避免问题重复发生。增加知识经验，提高业务能力。 三、维修与维护方面 在日常工作中， 经常会发生软件、硬件不好使问题，此时非信息部人员可以 通过 QQ或者电话与信息部进行沟通。如果需要进行上门维修的情况下，需要填 写信息部维修流程单 （见附件一） 。 以下是信息部维修维护流程图 信息部维修及维护流程图 非信息部 计算机发生异常 信 息 部 日常维护中发现 问题 2013年11月25日 总 经 理 上报故障 分析判断故障现象 描述 ？硬件 是 否 软件故障 Windows操作 系统故障 重装windows 系统 申请报废 非操作系统 的软件故障 否 判断异常 ？维修价值 对提交的方 案进行审批 否 有 是 ？总经理审批 同意 否 对硬件进行 采购 标准安装计算机软件 领取硬件 排除具体 软件故障 正常工作 页 1 以下是维修与维护流程说明 流程 工作内 容、流程 部门 时效 性 重要输入 工作说明 重要输 出 风险点 步骤 用户计算 机故障出 现 分析故 障、处理 故障 非 IT 部门 信息部 维护 与 维修 流程 IT 分析故 障、处理 故障（软 件故障） 信息部 用户最后 操作 非信息部 门（硬件 故障） 非信息部 门 （软件、 硬件故 障） 四、培训方面 --- --- --- --- --- --- --- 计 算 机 出 现 故障， 影响工 作 根 据 故 障 现 象分析 定位为操作 系统故障 定位为非操 作系统的软 件故障 计算机维修 成本过高 申请新计算 机使用 故障已排除 上报故障， 要求排 除 分析故障现象， 缩 小故障源的范围 重装系统， 并根据 标准安装