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员工投诉建议流程及管理程序 为了保证员工内部投诉通道顺畅， 引导内部员工有效的利用员工 投诉工具。规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等，制定此管理 程序。 一、投诉范围 1、食堂宿舍（食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等，宿舍管理、 宿舍环境、物品维修、办理手续等） 2、工作内容（违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等，工 作中不文明的现象等） 3、薪资考勤（工资核算、发放、考勤管理等） 4、其 他（安全方面的隐患、暴力事件等） 二、投诉途径 1、微信平台奥马说说 2、分厂员工意见箱 3、总裁邮箱 三、投诉原则 1、确保投诉内容的真实性，严禁捏造或恶意夸大事实。 2、确保投诉内容详细，尽可能清楚的描述事件的发生地点、时间、 具体的对象、事件的经过等。 四、受理过程及反馈时间 事件 事件描述 可直接解释说明 轻微事件 （如社保问题，扣费问题） 一般事件 需要调查处理 （延长上班时间，饭菜杂物等） 重大事件 人力资源部协助调查 （涉及公司财产问题、 滥用职权、营私舞弊等 管理人员 ） 五、投诉处理的相关要求 1、人力资源部 整改措施 处理 时间 处理结果 反馈（人资部） 无