物业公司便民有偿服务管理办法.pdfVIP

物 业 公 司 便 民 有 偿 服 务 管 理 办 法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困 难，在做好物业常规服务、 确保服务质量的同时， 满足小区业主居家生活服务 的需求，开展便民有偿服务工作。 为确保有偿服务工作正常有序地实施， 规范 便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围， 主要以公司服务处小区内居民家庭水、 电维修安装和 保洁绿化为主， 家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。 有偿服务工作由 公司客服部负责统一接待安排， 工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方 便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，