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商务智能复习 PPT整理版 商 务 智 能 第 1 章 商务智能概述 1.1 商业决策需要商务智能 一、数据、信息和知识 1、数据：符号、事实和数字 信息：有用的数据 关系：信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。数据是信息的载体 , 信息是对数 据的解释。 记录 解释 事物运动 数据 信息 知识：对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。 2 、决策离不开信息、知识 ①决策需要信息， 更离不开知识； 知识更多地表现为经验 -- 学习的结晶； 学习的过程是不断地对信息加工处理； 信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。 ②信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。 ③决策 =信息 +经验 + 冒险 ④商务智能是对企业信息的科学管理。 3 、商务智能支持商业决策 商务智能如何创造知识和价值 1.2 商务智能简介 商务智能这一术语 1996年由 Gartner 公司的分析师 Howard Dresner 首次提出 ,他提出商务智能描述了一系 列的概念和方法 ,通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。 一、商务智能概念 商务智能是整合了先进信息技术与创新管理理念的结合体，集成了企业内外的数据，进行加工并从中提 取能够创造商业价值的信息，面向企业战略并服务于管理层、业务层，指导企业经营决策，提升企业竞争力， 涉及企业战略、管理思想、业务整合和技术体系等层面，促进信息到知识再到利润的转变，从而实现更好的 绩效。 ①先进信息技术：商务智能是多项技术的综合应用； ②集成了企业内外的数据，进行加工并从中提取能够创造商业价值的信息：商务智能的层次； ③企业战略：商务智能服务于企业战略； ④管理层、业务层：商务智能用户多样性； ⑤更好的绩效：商务智能提升企业绩效。 二、商务智能的价值 1、在商务智能背后有一些商业驱动力，如： ①增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求。②管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。③减少 IT 费用和 mihen 第 1 页 2020/3/21 商务智能复习 PPT整理版 利用已有公司业务信息的需求。 2 、商务智能的价值 ①制定合适的市场营销策略；②改善顾客智能；③经营成本与收入分析；④提高风险管理能力；⑤改善业务 洞察力；⑥提高市场响应能力。 1.3 商务智能系统的功能 ①数据集成：数据是决策分析的基础； ②信息呈现：商务智能的初步功能； ③经营分析：运营指标、运营业绩和财务分析； ④战略决策支持：合理的投资组合。 1.4 商务智能应用领域 ①银行：美国银行家协会 (ABA) 预测数据仓库和数据挖掘技术在美国商业银行的应用增长率是 14.9 ％。 分析客户使用分销渠道的情况和分销渠道的容量 ；建立利润评测模型；客户关系优化；风险控制等 ②电子商务：网上商品推荐；个性化网页；自适应网站… ③生物制药、基因研究： DNA 序列查询和匹配；识别基因序列的共发生性 … ④电信：欺诈甄别；客户流失… ⑤保险、零售…… ⑥政府部门、教育机构、医疗机构和公用事业等。利用商务智能的企业现在已越来越多，遍及各行各业。 第 13 章 商务智能发展 一、商务智能的发展 事务处理系统 TPS →管理信息系统 MIS →主管信息系统 EIS →决策支持系统 DSS→智能决策支持系统 IDSS 二、商务智能应用趋势 ①更成熟的数据分析和展现技术；②从战略型的 BI 到操作型或者实时型的 BI ；③关注绩效