服务营销期末复习-2教学提纲.pdfVIP

服务营销期末复习 服务营销期末复习 有形展示。是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有 有形展示。是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有 形组成部分。 形组成部分。 边缘展示。是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。 边缘展示。是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。 核心展示。是指顾客在购买和享用服务的过程中不能实际拥有的展示。 核心展示。是指顾客在购买和享用服务的过程中不能实际拥有的展示。 顾客满意理念（ 理念）。是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发， 顾客满意理念（ 理念）。是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发， CS CS 以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使 以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使 顾客满意作为企业的经营目的。 顾客满意作为企业的经营目的。 服务市场定位。是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差 服务市场定位。是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差 异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心