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服务供方质量评论表格 服务供方质量评论表格 服务供方质量评论表格 服务供方质量评论表（保洁） 客户服务中心： 服务供方名称 服务时期 一、服务供方基本状况评论 序 评论内容 评论标准 不合格评定 号 评论结果 及扣分 1 提交年度工作计划 未提交，扣 20％ 严重； 3分 2 提交季度 / 月度工作计划 未提交，扣 10％ 严重； 2分 3 按工作计划执行 未按计划，扣 5％ / 次 严重； 2分 4 提交各级工作通信联系表及更改状况 未提交，扣 2％ 一般； 1分 5 供给服务职工名录及更改状况 未供给，扣 2％ 一般； 1分 6 服务职工持证上岗状况（若需要） 无证上岗，扣 5％ / 人 一般； 1分 7 服务职工违犯物业管理地区管理规定 违犯，扣 1％/ 人次 一般； 1分 二、服务供方执行合同状况评论 1 服务人员未达到合同商定的人数 （未约 缺人数按 2％/ 人/ 天扣 一般； 1分 定除外） 2 服务违犯技术操作规范频率 扣％/次 一般； 1分 3 有效客户一般投诉发生频率 扣％/次 稍微；分 4 有效客户重要投诉发生频率 扣2％/次 严重； 2分 5 有效客户重要投诉发生频率 扣 30％/次 严重； 15 分 6 客户满意度检查的满意度指数 低于指数，扣 2％ 一般； 1分 三、服务供方其余状况评论 1 对甲方《工作联系单》的响应状况 未准时响应扣 2％ / 次 一般； 1 分 未经甲方赞同将本合同的权益义务转 2 订单标的的二倍处分 严重； 15 分让第三方 3 服务供方行贿甲方职工 按发生额的 5 倍处分 严重； 5 分 四、专业状况评论 1 未按方案配置工具、设施、药剂的 扣3％/次 严重； 2分 2 违犯环境和职业健康安全要求的行为 扣 20～ 200 元/ 人次 一般； 1分 3 其余因为未充足执行合同义务， 造成质 扣％～ 1％次 稍微；分 量降落的事项 一般； 1分 服务供方质量评论表（续上表） 服务时期对服务供方的建议和建议： 服务时期对服务供方的整体质量评估： 1. □满意  2.  □ 较满意  3.  □ 一般  4.  □ 较不满意  5.  □ 不满意 服务供方在本期服务时期共扣除的金额： 客户服务中心经理建议：  元。 服务供方项目主管建议： 署名 / 日期： 事业部地区经理审查：  署名 / 日期： 事业部分管经理鉴定： 署名 / 日期： 署名 / 日期： 填表注意事项 服务时期指：按合同商定的服务花费查核、支付的时间段（季、月、次等）； 违犯服务供方状况评论的各项扣除的金额标准，按评论当期的合同金额为基准； 对服务供方的服务状况作出评论后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评论 后的 10 日内进行整顿，未进行整顿的，将在下次评论中加倍处分，同时作为年关服务供方评审资格升 / 降的依照之一； 4. 服务供方项目主管能够对评论结果或此中的某一项持保存建议， 并经过正常渠道向企业 或事业部反应，但不影响此次的评论结果； 本表仅合用于供给连续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评论； 本《服务供方质量评论表》同时作为甲乙两方合同的执行附件。 稍微不合格：扣分 / 次。指乙方工作的疏忽造成的可立刻整顿达成且不影响整体服务质量的行为。 一般不合格：扣 1～分 / 次。指乙方工作违犯合同商定或管理规定 / 规程，需采纳举措实 施整顿的或对服务质量造成必定影响的行为。同一服务连续发生三次稍微不合格的。 严重不合格： 扣 2～ 15 分 / 次。指乙方工作严重违犯合同商定或管理规定 / 规程，乙方对 此没法正确认识的或对服务质量造成重要影响的行为。同一服务连续发生二次一般不合格 的。 客户投诉是指： 客户因其自己梦想与要求未能获得知足或对乙方供给服务的过程和结果不认同而产生的不满、诉苦、指控与诉求。 一般投诉是指： 因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、 工作不便并经过实时纠正而较易获得解决或改良的投诉。 重要投诉是指： 合同拜托方 （含业主委员会） 的非书面投诉， 发生人员小伤的责任事件，三户以上的集体投诉， 二次以上的重复投诉， 发生客户财富损失的投诉， 客户到甲方企业和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不可以实时解决的。 重要投诉是指：发生重要安全责任事故，发生人员死亡 / 重伤的责任事件，媒体的曝光 投诉， 政府主管部门转发的投诉， 法律诉讼， 合同拜托方 （含业主委员会） 的书面 （含邮件） 投诉，客户财富损失超出 10000 元以上的投诉。