情商与领导力课件.pptVIP

认知别人的情绪 调整别人的情绪 了解自己的情绪 管理自己的情绪 2．修炼情商，以情感能力影响人 （1）认知别人的情绪 知道别人，用移情。移情又叫移情换位 。 圣人无常心，以天下人之心为心。 ——老子 要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。 ——鬼谷子（战国宰相） 以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。 ——姜子牙 （2）调整别人的情绪 领导者要有容人容事的度量，不要让别人的情绪依附或服从于自己的情绪。这就是尊重。应该注意不用言语去伤害别人，但是，当别人用言语来伤害你的时候，应该受得起。 领导干部在调整别人情绪时应该做到三点： 一是真诚倾听 二是宽容接纳 三是转移情绪 （3）认知自己的情绪 认识别人用移情，认识自己用内醒。 见贤思齐，见不贤而内醒。——《论语》 寓言故事 《骆驼和苍蝇》：别把自己看得太重！ 要养成反思的习惯 反思不是让自己陷入一种难缠的人际关系怪圈，而是为了让自己了解情绪产生变化的原因，从而更好地调整控制自己的情绪。 不做情绪的奴隶！ 踢猫效应： 老板 小王 妻子 儿子 踢猫 （4）管理自己的情绪 领导干部要善于主动调整情绪，在大的原则范围内，只要不违背政