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精品文档 服务营销学试卷题型 一、填空题 1、客户让渡价值是指（客户总价值）与（客户总成本）之间的差额部分。 2、服务营销组合的要素包括（产品） 、（价格）、（渠道）、（促销）、(人 )、(有形展 示 )、(过程 ) 3、服务营销信息系统主要有以下四个子系统构成： （内部报告系统）、（营销情报 系统）、（营销调研系统）、（营销分析系统）。 4 、可供选择的方案的评价包括（可寻找特征） 、（经验特征）、（可信任特征）。 5、消费者要面临四个方面风险： （财务风险）、（绩效风险）、（物质风险）、（社会 风险） 6、消费者要降低风险的策略有（忠诚于品牌与商号） 、（注重口碑传播）、（听从 于舆论领导者意见） 7、市场有效细分的条件包括（可衡量性） 、（可达到性）、（可盈利性）、（可行动 性）。 8、80 ／20 法则在营销中的内涵是指 （在顶部