高校校园快递运营模式及问题分析——以苏州大学为例.pdfVIP

目录 中文摘要 1 ABSTRACT 2 前言 3 一、研究背景 3 二、研究对象 3 三、研究意义 3 （一）理论意义3 （二）实践意义4 四、研究方法 4 （一）观察分析法4 （二）文献搜集法4 （三）问卷调查法4 （四）数据统计调查法5 正文 5 一、理论分 5 （一）校园快递创新完善的多学科理论分 5 1、最后一公里 5 2、二八法则 6 3、7RS 理论 6 二、苏州大学校园快递运营模式及问题分 7 （一）运营模式现状分 7 （二）基于问卷调查的校园快递运营模式问题分 8 1、信度分 8 2、校园快递的现状及影响因素分 9 （三）相关分 14 （四）回归分 16 结论及建议 17 参考文献 21 致谢 23 附录 24 中文摘要 随着近几年电子商务的迅猛进展，物流行业的业务量也呈爆发式增长，而校园快递作为物流 行业的重要组成部分，高校师生的网购行为对物流行业的进展起着越来越重要的作用，他们对校 园快递中意度也对整个快递行业起着举足轻重的作用。近年来，越来越多的学者开始对校园快递 进展进行了研究，目前主要研究成果集中在 servqual 服务模型质量评价的应用、校园快递配送 模式创新、京东苏宁等校园直营点运营模式改善等，基本集中在实证研究方面。而本文主要以苏 州大学校园快递为出发点，立足于我校快递现状，运用问卷调查以及理论、实证分析校园快递运 营模式 问题，得出结论：我校在隐私爱护、服务态度及服务内容上亟待改善，个性化服务也需要 创新。对于校园快递整合及创新有一定的参考意义。 关键词 ：物流配送 校园快递 服务质量 ABSTRACT With the development and popularization of e-commerce, logistics distribution services also develop quickly. Campus Express as an important part of the logistics industry plays an increasingly important role in the development of logistics industry, and also it plays a decisive role in the entire express delivery industry. In recent years, more and more scholars have begun to study the development of campus express delivery. At present, the main research results focus on the application of Servqual service model quality evaluation, campus express delivery model innovation, Jingdong Suning and other campus direct operation mode improvement, basically focused on empirical research. This article mainly starts from the Soochow University campus express deli