卓越管理者的六项修炼第二讲：沟通管理.pptx

卓越管理者的六项修炼 技术中心 刘鹤 卓越管理者的六项修炼 1 角色认知 2 目标管理 3 沟通管理 4 授权分工 5 绩效辅导 6 员工激励 第一讲 目标管理 技术中心 刘鹤 创造 机会是留给有准备的人？ 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 目标 第二讲 沟通管理 技术中心 刘鹤 管理=沟通 沟通≈开会 沟通的定义： 沟通方式要合理——水平沟通 沟通的基本动作： 听 说 问 看 客观判断 主观认知 宜 忌 性格测试 与支配型沟通窍门 1、确定沟通目标，单刀直入； 2、准备各类方案，做选择题，不要问答题； 3、说话简单明了； 4、一定让其拍板（决定）。 与分析性沟通窍门 1、以专业水准与其交流，表达准确且内容突出； 2、资料齐全，多用逻辑，最好以数字或数据说明问题； 3、把控沟通过程，避免任其偏离沟通的方向和目的； 4、已自己的专业性去帮助其作出决定。 与和蔼型沟通窍门 1、多谈主题内容； 2、多提封闭式问题，并已自己的观点适度影响他； 3、加强对其个人的关注，放慢沟通的节奏； 4、提出具体的建议和方案，并可以坚持。 与表现型沟通窍门 1、少说多听，热情反馈； 2、支持肯定，适度引导； 3、导入程序和规范； 4、导入感情，非正式交流。 核心：拍马屁 思考：好的领导班子如何构成？ 沟通宝典 永远说Yes！！！ No…Because… Yes…But… 不同年代人的管理特征 60后 70后 80后 90后 00后 10后 智商（IQ） 情商（EQ） XX理论 XX理论 一X二X三XX四XX五XX