非常经典的物业管理费催缴方案.pptVIP

THANKS * 学习文档 学习文档 非常经典的物业管理费催缴方案 中国物业管理协会个人会员 主讲人： * 学习文档 一 目的 规范物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作，实行责任到人，确保单元物业管理综合服务费/水电公摊正常收取。 * 学习文档 二 适用范围 适用于物业公司全体员工。 * 学习文档 三 职责 项目经理/主任/副主任负责监督员工的服务行为。 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 * 学习文档 四 支持文件 《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》（以下简称《催缴记录表》）。 * 学习文档 五、催费流程说明 催缴前 根据本小区实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。 在缴款单的约定时间内未来交费的单元，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》。 * 学习文档 《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额。 项目经理/主任根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，平均分配给物业助理，明确每位物业助理的催缴工作量。 * 学习文档 催缴前，物业助理必须将分配到各自负责的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费单元是否存有历史遗留问题。 注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历