住宅小区物业管理服务方案(范例).docx

WOR式 目 录 第一章 整体管理方案策划 .............................. 6 一、项目调研 ............................................................... 6 二、管理目标——构建“文化社区” . ........................................... 6 （一）倡导“全员参与”的管理文化 ....................... （二）推广“平等互动”的服务文化 ....................... （三）营建“和睦亲善”的社区文化 ....................... （四）塑造“亲和人文”的环境文化 ....................... 三、 ** 小区管理模式 ......................................................... 3 四、拟采取的管理服务措施 ................................................... 4 （－）实施“质量、成本双否决”运作机制 ..................... （二）建立“加油站式”的员工培训机制 ...................... （三）实现与城市商业住宅区的资源共享 ...................... （四）建立“物业管理信息岛” ......................... （五）倡导开放式的管理服务 .......................... （六）提供个性化的装修套餐服务 ........................ （七）构建服务平台——客户服务中心 ...................... 7 （八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 ...................... （九）管理体系的全面整合和提升 ........................ （十）致力于共用设施、设备的循环改进 ...................... （十一）引入直饮水系统（远期目标） ...................... 7 第二章 管理机构设置和规章制度 ....................... 8 一、机构设置、部门职责等 ................................................... 8 （一）机构设置 ............................... 9 1 7 2 8 3 4 4 5 5 5 6 7 7 7 专业资料1整理 202021...................... 20 20 21 ...................... 21 21 22 （二）管理框架的组织框图 .......................... 10 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 . .................................. ( 一 ) 管理规章制度 ............................. 13 ( 二) 岗位工作标准 ............................. 18 ( 三) 考核办法及落实措施 ........................... ( 四) 近期目标和远期规划 ........................... 三、物业用房经营及折旧方案 ....................... （一）物业用房的配备和利用 ......................... （二）办公设备配备 .............................16 （三）办公设备、设施折旧安排 ........................ 第三章