遂宁华润万通燃气客户服务系统初验文件.pdfVIP

遂宁华润万通燃气呼叫中心项目－系统验收文件 一式两份 遂宁华润万通燃气客户服务系统初验文件 一、 基本情况 项目名称： 使用单位： 地 址： 建设单位： 二、 系统功能测试详细 1. 中继线路（机柜中继端子至呼叫中心主机） 线路是否连通 □全通 ■部分通 ■全未通 2. Focustar- ICIP 语音服务软件和呼叫中心坐席软件 1) 电话接入 在系统进线未满条件下，用户拨打系统电话号码： 是否有无声现象 □没有 ■有 拨号完毕至出现声音时间是否 2 秒（非脉冲拨号） □是 ■不是 注：电信部门问题造成的故障不在本次验收结果内。 验收结果： __________________________________________ 2) 语音菜单选择 用户听语音菜单时： 系统是及时响应用户按键（ DTMF 码） □是 ■不是 是否执行正确操作 □是 ■不是 验收结果： __________________________________________ - 1 - 遂宁华润万通燃气呼叫中心项目－系统验收文件 一式两份 3) 自动语音服务。 自动语音导航，语音流程有无错误 □无 ■有 自动语音气费查询服务 □无 ■有 自动语音业务查询服务 □无 ■有 是否具有客户留言功能 □无 ■有 是否提供非工作时间转接值班人员电话功能 □无 ■有 验收结果： __________________________________________ 4) 转人工坐席 是否所有人工坐席均可接入（坐席人员未全部忙碌） □可以 ■不可以 是否可以排队等待坐席空闲 □可以 ■不可以 是否可以在排队时候听到等待音乐 □可以 ■不可以 验收结果： __________________________________________ 5) 人工坐席通话 是否可与坐席通话 □可以 ■不可以 坐席是否看见来电号码（客户资料弹出） □是 ■不是 坐席是否可以呼叫到外线 □可以 ■不可以 验收结果： __________________________________________ 6) 人工座席软电话功能 是否提