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第四部分  项目的计划与控制 (3) 陈 远; 项目的计划与控制内容;五 质量计划与控制;1. 质量的概念;质量的类型;项目的质量;工作质量—项目质量的保证;质量管理的历程;全面质量管理（TQM）;2. 质量成本;另外的区分费用的通用方法;总质量成本;最小化质量总成本;3. 质量管理;戴明环——PDCA环;4. 质量策划（计划）;质量策划的结果;项目质量目标策划;运行过程策划;资源计划;质量策划的依据;质量策划的方法和技术 ;原因结果图和系统流程图;质量计划的成果;质量（管理）计划;质量计划的内容;技术文件;5. 项目质量控制;项目质量控制的特点;质量控制的依据;质量控制的步骤;质量控制的方法和技术;控制图示例;质量控制的结果;6. 质量保证 ;“质量保证”与“保证质量”;质量保证的依据;质量保证的工具和方法;质量保证的结果;7. 质量管理体系;八项质量管理原则（ISO9000）;8. 质量控制的工具方法;质量数据（基于事实的决策）;统计质量控制;统计质量控制的一些概念区分;质量数据变异的特征与度量;数据表;因果分析（鱼刺图）;因果图的种类（分析原因的方法）;因果图的绘制步骤;;因果图示例;;;直方图;直方图绘制步骤;直方图图形分析;直方图图形分析;直方图图形分析;直方图与公差或标准对比;帕累托分析;帕累托绘图原理;帕累托绘图要点; 35%;【例】用帕累托方法量化和图形化“材料接受和核对”事件发生频度;;;;散点图;散点图关系;趋势分析;控制图;控制界限;控制图判定准则;控制图缺陷情况