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质量功能展开 (QFD);学习目标;定义阶段;转化客户心声;何为 QFD?;; 将客户要求转化为服务设计要求; 1. 列出客户需求 ;QFD制图;2. 对客户需求进行分类排序 ;必须 必须满足的要求 普通 一般要求 超值 奢侈的要求;3. 列出服务需求 ;;4. 确定服务需求和客户需求之间的相关性 ;空格暗示什么？;5. 分析服务需求之间的相关性 ;备注: 该图有时可以当作QFD计划矩阵的屋顶;6. 计算每个服务需求的总分 ;QFD制图; 7. 确定服务要求的目标及限制条件;QFD制图;8. 完成技术、测量和竞争性差距分析;QFD制图;9. 确定???动计划;10. 转入下一道需求;11. 评审和升级; 在建立 QFD 计划矩阵时，需留意： ; QFD是一个转化客户需求并追踪设计需求和差异的高级技术。 QFD 允许我们将客户需求逐级分解为关键输入输出变量并提供了改善这种传递关系的基础。