职业素养提升及团队精神140901v0(湖州).pptxVIP

职业素养提升与团队精神;第一部分、关于职业素养;职业生涯和目标;目标与空想的区别;失败者与圣人的故事;有愿力才会有能力;五个不同时期客服人员的心态剖析;第二阶段：跳蚤的悲剧（2-6个月）;第三阶段：职业生涯的黎明（第6-12各月）;第四个阶段：剩者为王（第12-24个月）;第五阶段：“七年之痒”（第3-5年）;素质体系的冰山模型;行为原因分层模型;职业化的认知？;关于职业化的认知;职业化的几个要素;职业化意识与行为;职业心态圈;时间管理矩阵图;自我成长改善工具-平衡表;沟通流程图;有效反馈技巧;聆听的层次;理解非语言信息;不同对象的沟通要领;与上级沟通的方法;对上司说话的技巧;跨部门沟通的方法;沟通障碍之一;沟通障碍之二;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;沟通的闭合流程;第二部分、关于团队精神;团队，为了共同目标而努力的一群人。 ; 这些都不是团队！; 这才是真正的团队！;团队不等于群体 群体没有共同的目标，组织松散。 团队有明确的共同目标; 因为没有团队精神，当遇到敌人袭击时，羚羊群就会四散逃跑。分散开的羚羊即使跑得再快，也逃不过敌人的围追堵截，最终成为敌人的美餐。; 马是团队精神很强的动物。遇到危险时，成年而强壮的马就会头朝里、尾巴朝外，自动围成一个圈，把弱小的马围在中间。只要敌人一靠近，外围的马就会扬起后蹄去踢敌人，所以很少有食肉动物愿意去袭击马群 。;成功