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天道国际销售管理手册 目 录 一、市场营销部门设置及岗位责任制度二、日常办公制度 三、销售管理制度 （一） 合同管理 （二） 发货管理 （三） 发票管理 （四） 建账、对账、回款管理 （五） 退换货管理 （六） 仓库管理 （七） 客服档案、服务管理 （八） 价格体系管理 （九） 品牌、促销品、礼品、赠品使用管理 （十） 例会管理 （十一） 考核管理 （十二） 业务交接管理四、保密制度 附件：奖励制度 一、 市场营销部门设置及岗位责任制度 1、组织框架 总经理—行政、财务、门店、仓库、客服经理—客服、售后服务 2、 岗位职责说明 客服经理岗位职责说明： 岗位名称 客服经理 直接上级 总经理 直接下级 客服人员岗位职责 根据公司年度、季度、月度销售目标制定具体实施计划并组织完成 岗位说明 1、负责整理分销网络渠道 根据公司产品特性及公司资源，制定营销策略，包括渠道拓展规划、价格体系、促销方 式等营销政策；明确客服部组织结构 , 定编定员 , 确定每个客服岗位的职责及区域目标， 同时负责对营销网络和客服档案的维护、建设 2、负责分解目标业绩指标 根据公司的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算和回款速度等考核指标，制定 工作计划（年、季、月、周） , 把目标销售任务分解到每一岗位的客服人员上，引导员工进行工作计划的制定、实施并进行过程的督导，保证销售业务的计划完成，同时要求客 服经理亲