国防科技信息用户论文：“S-R”模型的国防科技信息用户情报行为研究.pdfVIP

国防科技信息用户论文：“S - R”模型的国防科技信息用户 情报行为研究 [ 摘要 ] 用户情报行为研究是国防科技信息工作的重要 内容，本文从行为心理学中的“s - r ”理论出发，构建出用 户情报行为研究模型，从中挖掘出用户情报行为影响三要 素，据此对国防科技信息用户情报行为进行分析。在此基础 上，提出针对国防科技信息机构应对新形势挑战的三点启 示，期望能对我国国防科技信息机构的发展有所启发。 行为心理学的创始人约翰·沃森曾指出人类的复杂行 为可以分解成两部分：刺激和反应。人的行为是受到刺激的 反应，刺激来自两方面： 身体内部的刺激和体外环境的刺激， 而反应总是随着刺激而呈现的。据此，约翰·沃森创立了行 为心理学的“刺激 (sfimula ，tion) －反应 (reaction) ”理 论，即“s- r ”理论。“s- r ”理论产生之后，在多个领域得 到了广泛的应用，如市场营销学运用其进行消费者消费行为 研究，教育学运用其进行学习研究等。本文尝试通过建立用 户情报行为研究的“s - r ”模型，进行国防科技信息用户情 报行为研究，并在此基础上给出国防科技信息机构应对新形 势挑战的一些启示。 1 建立用户情报行为的“s - r ”模型 “s- r ”理论中，人的一切行为就其发生的方式而言， 都是反应 ( 生理学上叫做反射 ) 。所谓反应，就是人的机体借 助于人的心理活动来实现对于环境刺激所发生的规律性行 为动作。行为的基本构成要素是环境刺激、人的内部心理过 程和行为反应。人的行为包含且并不排斥人的内部心理过 程，并且人的内部心理过 情报行为是指用户获取自己所需要情报和资料的行为。 根据“s- r ”理论，行为必须存在刺激。用户需求就是对情 报行为最直接的刺激。情报需求可能是用户在工作和学习过 程中，由于自身知识或经验不足以满足工作和学习的要求而 产生的现实需求，也可能是用户在不知自身确切需求的情况 下，由于外来条件的诱发，使用户的潜在需求转化成了现实 需求。 在需求的驱动下，用户会对如何获取情报和资料进行思 考，这就使刺激进入了用户的“心理黑箱”。之所以称之为 “黑箱”，是因为外界看不到其内部活动，只能通过输入和 输出来推断。刺激在经过“心理黑箱”之后，产生的反应就 表现为具体的用户情报行为，用户“心理黑箱”的内部活动 将直接决定用户的情报行为。对于国防科技信息机构而言， 用户研究的任务就是要尽可能了解用户“心理黑箱”活动， 以用户喜欢的方式，为用户提供所需的情报产品，尽可能影 响国防科技信息用户的心理过程和情报满足方式选择。 用户情报行为也存在多种方式，既可以选择不依赖信息 机构，通过对自己现有知识的扩展获取信息，满足自己的情 报需求，也可以选择依赖信息机构，通过查询、咨询等方法 获取情报。对于不依赖信息机构的用户情报行为，本文不予 以关心。用户获取情报的过程中必然存在信息 ( 情报 ) 在不同 主体 ( 信息源和用户 ) 之间相互传递的过程，也就必然存在信 息源与用户之间信息势的不平等，即信息势差，这是用户能 够获取情报的原动力。 用户情报行为不是偶然发生的，而是紧紧伴随用户工作 和学习等过程的长期行为。用户此次的情报行为会对下次的 情报行为产生影响，主要表现在三个方面：①对用户心理的 影响。每次情报行为都是用户经验的积累，而用户在做出情 报行为选择时总会首先依据自己的经验进行选择。假设用户 在本次行为过程中对某种获取情报的方式十分满意，根据用 户在把情报需求转化成行为时的省力心理和习惯心理，那么 用户下次行为选择时无形中就会倾向于选择同样方式。这种 意识经过了多次强化之后，就会深入到用户的心理深处，固 化成用户的想法。②对需求的影响。用户的情报行为一方面 满足了情报需求，降低了现有需求对用户的刺激强度；另一 方面也可能导致产生新需求，构成了新的刺激，产生新的情 报行为。③对原动力的影响。信息的传递过程必然会导致信 息势差的降低，降低用户对信息机构的依赖