医院营销模式创新与客户服务营销策略下.ppt

医院营销模式创新与客户服务营销策略下;各说各理—医疗服务问题提出;医疗行业服务质量管理关键特点和内容;1.输液一人一更换消毒沙发巾、输液垫; 输液大厅背投彩电、星级卫生间等。 2.墙壁上各科就诊提醒。 3.提供门诊费用综合清单和住院一日清单。 4.开设门诊宣传教育大厅、播放宣传教育片。 5.药房提供药品包装袋。; ● 为病人邮寄化验单。 ● 把电梯留给病人使用。 ● 无偿为空腹检验病人提供早餐。 ● 住院病区提供微波炉热饭; ● 卫生间输液挂钩艺术化装饰; ● 门诊提供报刊、举行音乐早茶会; ● 医院爱心卡等。;一项试验结果启迪: ; ★结果: 病人参与程度越高, 病人满意度越高; 接收过友好方法培训医生病人满意度要比未接收过友好方法培训医生病人满意度高。 ★启迪: 诊疗效果、医院硬件加上人文关心, 是决定病人满意度三个要素。;结论: 能够这么说: ; 医院服务质量; 服务第一, 销售第二。 “销售就是服务”, 这是经营者必需有体会。而服务就得以“质”为重, 并不由“量”取胜。 ——[日] 松下幸之助 “我认为最关键是能否厚爱用户” 。 ——[日] 和田一夫对服务了解 ; 正确界定不轻易。“服务”一词包含了非常广泛内容。 美国市场营销协会（A