_物流业_利仓行物流公司年人力资源部完全操作手册.docxVIP

利仓行物流公司 人 力 资 源 部 完 全 操 作 手 册 参与岗位与行业 人力资源部—— 行业类别—— 人力资源部完全操作手册 一、 总则 1.1 为规范人力资源部员工的操作行为，指导各岗位员工有效开展工作，提高 专业技能，稳定提高工作业绩，特制订本手册。 1.2 本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力 资源部每位员工必须遵循的行为准则。 二、每日工作- - 班前安排 1 上班前工作：每日安排人员进行检查。 1 2.1.1 劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督，并到各部门巡 查各部门到岗情况，对异常情况进行记录。 1.2 办公室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公 桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。 三、每日工作- - 每日早会 每天早上 8：30 召开每日早碰头会。 2.1.1 参加人员：在盐田人力资源部全体员工，包括前台文员、司机、助理、 主管。 2.1.2 员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇 报、须与其他部门沟通和配合的地方，包括员工的入离职、新人的跟 进、办公室的日常管理，及后勤事宜。 2.1.3 员工上日本职工作的总结和本日工作安排。 2.1.4 周一早召开周会，总结上周工作 四、每日工作- - 前台工作 4.1 接听转接电话 4.1.1 电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话. 4.1.2 接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时 必须说:“您好,利仓行,请问您找个哪个部门,哪位”， 转接时要用“请 稍等”。 4.1.3 当转接电话正在通话时，要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的 话请留下您的姓名和电话号码，我让 XXX 小姐/先生复电给您”。 4.1.3 当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好, 请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？ 4.1.4 注意事项：转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系 工作。 4.2 来访客人接待 4.2.1 当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待，微笑示意、礼貌用 语、语言规范：“您好，请问您有预约吗？ 对于预先有预约的客人，应及时转告被访人并引座、倒茶。 2 对于预先没有预约的客人，应问清情况，特别对于指名候见公司某 领导的，必须了解清楚其身份、电话等基本情况，并转告该领导，征 求该领导的同意，若领导不同意受访，应婉言谢绝并起身送客。 对于一般客人，如：快递公司来送快递的客人应礼貌相迎，及时办理。 来访者离开后，前台文员必须立即整理接待室。 非业务来访者，未经公司许可，不得接待（包括公司员工之亲戚朋友）。 4.3 员工出门的监督和系统考勤的核查 4.3.1 员工出门的监督 员工上班时间出门须有《外出申请单》、《请假单》《出差单》，经部门 主管/经理签名，方可有效。 当员工未持符合手续的出门单出门时，须问清情况，进行记录。 4.3.2 考勤异常情况的核查 每日下午 3 点前对员工的打卡情况进行查看，核对当日考勤，对异常 情况进行核实。 每日下班前将外出单情况进行整理，并输入电脑系统。 每月 5 日前由前台做出上月公司《员工考勤月报表》，并在宣传栏里张 贴，2 天之后取下。如无异议上报，如有异议，在 2 个工作日内核实 后上报。 4.4 报纸的收放及管理 4.4.1 每日上午 11 点到楼下将当日报纸取来，放到规定的报架上按时间顺序夹 好，每周六更换一次，并将旧报纸收好，放在规定地方。 4.4.2 员工查阅报纸上的信息只能在小接待室进行，前台应随时监督到位。 4.5 快递及其他单证的收、发、转 4.5.1 快递和其他单的接收、发送与分发必须进行登记签名。 4.5.2 快递的发送：员工因业务需要发送快递，前台必须填写《快递单发出记录 表》，将“客户联”妥善保管，并对发生费用进行统计，每月十日前将 上月《快递费用月报》费用统计表交财务。 4.5.3 快递接收及转发：外来快递前台在接收时必须填写《快递单接收分发记录 表》在第一时间内进行分类登记，登记时应分清是月结还是到付，及时 3 通知有关人员领取并签名。 4.5.4 备用金准备：前台文员到财务借 300 元现金，作为现付快递或其他之用。 4.5.2 对于月结的快递必须做月结快递费用表，并及时报账。 4.5.3 对于到付的快递应及时确认，每两周报销一次费用。 4.6 会议室及其相关附属物的管理 4.6.1 会议室的管理 会议室安排：会议室的使用实行登记备案制，前台必须对会议室使用 情况进行登记，当日会议较多且会议时间发生冲突时，应首先安排公司 会议，再安排部门会议，并及时与其部门经理进行沟通； 会议室卫生管理：会前检查卫生，会后清理杂物