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青岛天价大虾的公共危机处理 (2) 青岛天价大虾的公共危机处理 (2) PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 青岛天价大虾的公共危机处理 (2) 青岛天价大虾的公共危机办理 时间：10月 4日 地址：青岛 “善德活海鲜烧烤家常菜 ”酒楼 人物：肖先生 事件中心：本认为大虾 38 元一份 (预先已问过店家 )，结果为 38 元一只 事件始末： ① 拨打 110 报警 —— 警察称属价钱纠葛，无执法权，应找物价局 ② 找物价局 ——物价局称已经下班，让他们报警 ③ 清晨两点左右，在警方调停下肖先生和朱先生被迫给了 800 和 2000 ④ 次日再次致电物价局，物价局称需过完节解决 为什么演变这样强烈： （失败在哪处） 第一阶段：舆情酝酿阶段：网友投诉微博化 10 月 4 日，顾客被宰，走正常检举投诉渠道不中用（因地方投诉热线形同虚设，把顾客逼上了微博） ，无奈之下只有发微博吐槽和求援。 微博内容： “按虾计算，而不是按筹算， 38 元一只，报警无人理，只好辱没交钱。 ” 这些描绘很简单把网络情绪点燃，一般而言，网友微博爆料或转发时，一般都会 @ 当地有关部门，这是监测舆情和解决问题的最正确机遇。可青岛有关部门官微值班人员不把这类 简单引爆舆情的曝光 @当回事，缺少舆情嗅觉和问题敏感，这是失败点一。 第二阶段：形成热门阶段：大 V 转发热门化 这类气氛下，网友的转发很简单惹起网络大 V 和媒体官微的关注，微博很快会设置 成话题推到热门首页， 舆论领袖的转发议论会对事情定性。 官方这时假如意识到问题的严重性， 实时介入表态，还有拯救机遇。但青岛政府有关人员却并无实时表态。 第三阶段：集中报导阶段，媒体跟进新闻化： 传统媒体人采访当事人进行报导，经过网络的疯狂流传，变为了全国性的新闻热门。假如官方反响滞后，第一波传统媒体的报导中没有官方的态度，那事情基本上无可挽回了。假如官方反响快，在报导中出现官方对这类宰客行为是绝不纵容的果断态度，则能够形成均衡。惋惜青岛官方态度基本是缺席的，舆论没有看到官方的重视和实时回应，甚至看到了相反的态度。权利部门的推委是事件发酵的重点要素，新闻中看到的有关部门态度是：管不了。 第四阶段：牵出更多问题：扎堆曝光集中化 媒体聚焦青岛，使之成为众矢之的，激发了更多网友曝光在青岛的挨宰经历，新旧 大小事件扎堆出现，形成一波 “不不过个案，青岛宰客很严重 ”的新闻爆炸。这时候官刚刚出来办理有关店商，远远落在民众情绪期望后边。 确实，对事件的检查和办理需要时间，没法再第一时间就做出办理，但能够做出严 厉的表态，并第一时间抚慰当事人。 (注：抚慰被宰当事人是很重要的环节、假如当事人在第一 时间遇到重视并抚慰，他们在接受媒体采访时自然就不会那么充满气愤， “被宰情绪 ”会降温。 从最新报导看，当事人称向来未收到退款，也没有接就任何致歉，让人感觉向来被晾着 ) 第五阶段：恶搞衬着放大：全民参加段子化 经典段子：（ 1）国庆时期，外处的王先生赶到青岛想吃 38 元一只的海捕大虾，因饭馆爆满，王先生就点了几盘 8 元瓜子边嗑边等。轮到王先生就餐时，店员却要他先交 62 万，本来该店的瓜子不是 8 元一盘，而是 8 元一个！曾躲过全国嗑瓜子速度冠军的王先生特别懊悔。后边排队买单的李先生就地休克，手里牢牢握着小票：米饭 3 元。 （ 2）青岛人黄晓明办婚礼，却在上海办婚礼，莫非往日的杨大侠也惧怕 青岛大虾吗 当一个时间被段子化和漫画化后，形象的损失基本没法挽回了。 第六阶段，成为宰客典型：贴上标签典型化 在流传中成为宰客的典型，死死地打上了宰客的标签，提起宰客，就会想起这起宰客典型时间，想起青岛名字。 总结：一同极为失败的舆情危机办理。网络时代，一个城市的想一想能够刻。最根本的原由，就在于政府职能部门没有舆情危机意识，没有按照情危机办理假如错过了黄金一小时，后边会极其被动。  “毁于一虾 ”教训十分深“黄金一小时 ”法例。舆 相反，我们能够对照一个成功事例