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客服人员户工作总结棋板 客服人员月工作总结模板篇一 在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因 为作 为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰 当，耐心 要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得， 不近功也不能 急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在 做吃力不讨好的事”。 确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙 忙碌碌，每天都会碰到各种 各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气 的，讲理的，不讲理的，打错电 话的……刚开始的时候，每天的情绪也会 随着碰到的事情，碰到的客户而改变。 被客户骂了两句，心情变得沉重， 笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热 情而周到。想想这是很不成 熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使 我慢慢成熟起来。用户 真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快 ，我便 意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不 致以使自 己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我 抛弃了懒惰；公 司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力；公司的制度，在 一天天的完善，员 工的素质在一天天的提高，我相信，XX的明天会更好！ 经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单 纯做 完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努 力的。所 谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先 生，您的心情 我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的 责任心和善于分析 和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提 升我们公司的服务质量 和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不 论在体力和智力方面都是一 个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精 彩而充实。 平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡 ，但每 个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。 客服人员月工作总结模板篇二 在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨 入不 同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很 熟悉。通 过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着 把自己的优势 和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。 在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的 ，除了学习游戏行业的一些 相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、 规范、培训大纲、培训细节内容、 客服工具系统确认等。并不断的在游戏行 业中学习，把学到的东西与自己熟悉 的内容融合在一起，变成有价值成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说 不是 很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时 间来看， 虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的 解答不是很详 细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在 我们项目开启的时 候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这 边是一个游戏公司对外 的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢 ，那么公司所有员工的努力可 能会功亏一费的。所以，我非常希望在员工培 训的时候，能得到相关部门的大 力支持。关于本月工作，在本周周报里面 相对体现出一些内容。具体细节还需 要在工作过程中添加。 十一月工作按照优先级，分为以下儿大块。我自我认为，首先要解 决的 是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛 那边共同 推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服 工具的完善工 作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作 是否 能够全部完成与完成的比例。 在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是 很感 谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐 学习的日 子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃 至整个公司的 发展需要，达到共赢的目的。 客服人员月工作总结模板篇三 10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱 岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我 10月份的工作总结如 下： 一、 勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习 不仅 仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力 提高了业 务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来 锻炼自我。为 公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。 二、 立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工