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客服岗位实习报告范文 20xx年5月底我应聘到蓝天有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对 设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心 指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对 照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌乂新奇, 收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首 先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安 全保卫等做了简要介绍。 然后就开始“上岗” 了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实 习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业 管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论 知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对 物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结： 一、优化客户管理和服务流程 （-）客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一 时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神 面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要 求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务 接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。 （二） 加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物 业与业主沟通的桥梁。 （三） 客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收 入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、 快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比 如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话 由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息 化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务 流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 二、 推行、倡导“以人为本”服务理念 物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的 服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。物业公司利用相 关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如 “服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主 的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和一谐和 互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自 然同在。 三、 事务管理工作精细化 在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成 员何天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居 住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行 精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的 奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。 四、 我的实习体会 这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。 物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务 行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要 在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的.根本所在。总 之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这 将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。 半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人 生哲理，在实习中经历了许多艰辛和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经历了 许多成功和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理 论知识充分运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，体会到了社会的残 酷与现实的无奈，我学会了如何做人做事，尤其在即将毕业的时光里让我清楚了 目标，明确了方向，嬴得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。在那 里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也 使我们重返校园后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作 打下坚实的基础。这半年实习经历将是我人生的一大笔财富！ 一、 实习目的 从LI前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学 院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主 要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理， 酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意 识和吃苦耐劳的