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【精华】实习工作总结9篇 贴身管家和礼宾部都属于前厅这个部门，在星级酒店中占据很重要的位置。 它们同在大堂，都是属于一线接待部门，因为它们的存在才能为大堂乃至整个客 房的宾客提供高质量的、标准化的服务，是星级酒店最直接最突出的体现之一。 它们的工作流程有差异，但大多是相通的。礼宾部主要是负责客人的行李保 存、路线咨询以及出车等工作。而贴身管家主要是负责派送VIP客人水果，温泉 池和服务别墅的客人。两者各司其职，共同维护大堂的正常运作。 在这两个部门工作，首要要学会的就是开电瓶车。因为在这个酒店，开车接 送客人是前厅部的职能之一，而且也是每天工作量最大的一件事。因为一般客人 都会把车停在停车场，这时候我们就需要开着电瓶车将客人接到大堂办理入住。 而且何天9. 00到11. 00是酒店的观光时间，也是需要开电瓶车带客人参观酒店。 虽然学车的时候很晒也有点累，但是至少我觉得自己学会了开车，对自己考驾照 应该也是有帮助的吧。 其实吧，带别墅是个精细活。记得刚开始到酒店的时候，我们主管重点每天 跟我们培训的就是有关别墅方面的事情。小到每一个设施的检查。红酒杯上的指 纹、桌上的灰尘。都要在客人来之前仔细的检查好。会专门请工程部的同事教我 们怎样使用那些器具，会请客房部的阿姨教我们怎样做夜床。会专门抽出一天把 我们都带去别墅人物扮演。一个扮演客人，一个扮演服务员。怎样引导他们进屋、 怎样为他们点