礼仪的魅力培训课件资料.pptxVIP

讲师简介;宗诚;多年从事企业培训管理工作，服务的企业领域涵盖金融保险、商业连锁、房地产、酒店、高尔夫俱乐部;礼仪的魅力—职业形象与职业礼仪系列课程;课程结构;第一篇 职业的基础——基本素质;vs;晕轮效应;什么是礼仪;彪哥的礼仪训练;;礼仪礼貌通过服务细节体现，表明我们是职业人员; 微　笑　Smile　 　遇见客人或同事先微笑，然后 礼貌地打招呼。;;;;为什么微笑很重要？ 微笑是一种国际语言 创造积极的力量 展现我们的热情与关爱;职业化的微笑; 当我们展现职??化的微笑时，需要注意哪些？ 关注客人，私事放在一旁 确保其它身体语言的含义与您脸上的笑容相一致 注意某些情形下不适当的微笑;当我们与客人进行目光交流时 会让客人感到被受重视 表示我们尊重他们 表现出我们的热情;你有这样的 眼神吗? ?;究竟怎样看人呢？ ;;;我们如何沟通;我们如何沟通;你猜猜 ？;说话内容;小组讨论;说话内容;◆得体的语言可以向我们的客人表示我们是职业化、礼貌和考虑周到的。 ◆使用易懂的语言;;语音语调;语音练习;询问 ？;威胁 ?;撒娇 ?;身体语言之倾听;表明不确定性： 嘴咬笔头有点象需要保护，这表明了心理恐惧并缺乏自信。斜睨的眼神增强了不确定感。 需要安慰： 一手绕颈，一手绕腰，表明需要安慰。手臂环绕身体是自我安慰的表现。 处于矛盾中： 紧闭的双眼、紧锁的眉头和扶鼻的动作表明听到对方的话时内心充满混乱和矛盾，心存疑惑。;如果你象下面那样，别人就会认为你是处于防守状态 ;身体 静静呆着，没有突然的动作、不要扭来扭去。如果坐着，身向后靠，腿放在前面。如果站着，站直。 ;距离的学问 亲密距离： 0.15—0.44m;亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： 0.44—1.22m；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： 1.22—3.7m；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 3.7m;与人沟通时我们应该始终保持积极倾听;常见的礼仪规范;测测你的着装意识;测测你的着装意识;测测你的着装意识;女性商务人员的场合着装;女性商务人员着裙装五不准;女性商务人员佩带首饰四大原则;女性商???人员化装注意事项;男士基本职业着装;西装的选择;西装的颜色;衬衣穿着要点;领带搭配要领;初次见面，请多关照;;乘车： （私家车、公务车、出租车）;握手礼仪的要领与禁忌;接待用语： 禁忌 私人问题“ 五” 不问 年龄 收入 经历 健康 婚否;日韩等许多东方国家的礼节： 鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、韩国人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。; 对日韩客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。见到的人的年纪越大、职位越高，鞠躬应该越深。你的声音和态度应该平静，不要嘈杂。;欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。 对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其他身体接触。;强调 ：范围;;;◎想想吧！想想吧！;以对方为中心 思考;谢谢！