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市场营销在职研究生复习资料 （综合版） 目录 一、市场营销原理的复习要点 1 二、市场营销综合的复习大纲 29 三、全球营销管理的复习资料 48 四、营销管理架构的复习资料 60 五、国际市场营销学复习资料 69 六、 APS市场营销的复习资料 99 七、国际市场营销的复习题目 144 八、市场营销的理论复习题目 188 一、市场营销原理的复习要点 市场营销原理的核心要点 1、市场营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢 固顾客关系的过程 2、什么是正确的营销观念： 第 1 页 共 218 页 推销观念： 始于工厂， 强调公司现有产品， 进行大量的推销和促销从而获利， 追求短期利益，忽视了消费者的需求。 营销观念：始于明确定义的市场，强调顾客需要，进行整合营销，按照顾客 的价值和满意度与顾客长期的互惠关系并由此获利。 3、营销过程的五个步骤：理解市场和顾客需求、设计顾客驱动的营销战略、 构建实现卓越价值的营销方案、建立获利的顾客关系并使顾 客高兴、从顾客身 上获取价值来创造利润和顾客资产 理解市场和顾客需求 【研究消费者和市场】 一、 营销环境 1、 市场营销微观环境：公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对手 公司：其他职能部门、最高管理层、市场营销管理部门 (市场营销副总裁、销 售经理、推销人员、 广告经理、 营销调研经理、 市场营销计 划经理、定价专家 ) ； 供应商：提供公司所需的资源，以生产产品和提供服务； 营销中间商：帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户的沟通渠道，包 括经销商、货物储运公司、营销服务机构、金融中介； 顾客：消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场； 第 2 页 共 218 页 竞争对手： 公众：对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何 团体，包括金融、媒介、政府、民间、地方、一般、内部公众。 2、 市场营销宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治、文化 人口统计 环境： 营销人员应当密切注意国内外的人口趋势和发展特点， 关注年龄和家庭结构 变化、人口地理位置迁移、教育特点以及人口 多样化； 经济环境：消费者收入变化、消费者支出模式变化、消费者储蓄和信贷情况 变化； 自然环境：原材料的短缺、环境污染的增加、政府对于自然资源的管理； 技术环境：新技术创造了新的市场和机会，有利于公司改善经营管理，将影 响零售商业结构和消费者购物习惯； 政治环境：与市场营销管理有关的经济立法，社会准则和职业伦理； 文化环境： 二、消费者市场与消费者购买行为 1、消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场 2、影响消费者购买行为的主要因素文化、社会、个人、心理、学习、信念 和态度 第 3 页 共 218 页 文化因素：文化、亚文化、社会阶层 社会因素：大群体、小群体、家庭、 角色与地位 个人因素：年龄和生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性和自我 观念 心理因素：动机 (弗洛伊德动机理论、马斯洛需要层次理论 ) 、