客服专员工作岗位主要职责介绍.docxVIP

客服专员工作岗位主要职责介绍 客服专员工作岗位主要职责介绍 岗位名称客服专员 所属部门客户服务中心 直接上级客户服务中心经理 工作目的负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实 施等 工作职责任务 2、 做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成木。 3、 对工程项目验收、检查并及时做好记录。 4、 做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。 5、 对风行今FI杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。 6、 对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提 供相 关资料。 7、 配合其它部门做好各项工作。 业绩标准 1、 工作完成质量和效率。 2、 主动性和执行力。 3、 工作态度。 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系， 回 答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2） 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3） 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4） 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5） 分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 7） 负责组织公司产品的满意度调查的分析， 并将统计分析报告及 产 品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8） 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决 ， 并形成有效记录； 9） 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务 ； 10） 负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将 客户反馈意见提交相关部门领导。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量， 都少 不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以 下为各行 业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一） 某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给 予客 户反馈； 2、 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高 质量 服务； 4、 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、 一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二） 某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、 回复电话咨询和网络咨询； 3、 接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、 回访和维护客户，服务订单。 5、 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三） 某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、 负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、 负责银行订单管理； 3、 负责与公司产品部的沟通； 4、 配合部门经理完成相应的工作。 （四） 某导航公司的客服专员岗位职责： 1、 负责监控管理平台日常监控管理。 2、 车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、 负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、 负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、 在线答疑、培训。 5、 负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪 支持0 6、 负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、 负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升 级 维护） 8、 负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 （五） 某网店的客服专员岗位职责： 1、 公司在线网络交易平台的在线客服； 2、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易； 3、 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进； 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等