《管理学基础》单凤儒第六版 第五章沟通与合作.pptVIP

交际形象塑造 形象的自我塑造 形象塑造的途径 你认为上述归纳的形象塑造的途径是否全面？你还能做哪些补充？如果你是一位刚上任的部门领导，请参考形象塑造的途径，为你自己制定一个简要的形象设计方案。 思考与质疑 返回 学习文档 倾听的技巧 倾听是多重沟通的过程。 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 返回 学习文档 会话的技巧 要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。 返回 学习文档 情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。 返回 学习文档 心理规律 (1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 ⑷相互性原则。 返回 学习文档 工作协调 工作协调的类型：横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则 ⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链， 工作横向协调的基本方式 制度方式、组织方式、人际关系方式三种。 返回 学习文档 上级关系协调 协调上级关系的重要性。 协调上级关系的方法与艺术。