管理的基本概论.pptxVIP

6σ概论 内容简要回顾推进战略工具-DMAIC了解6?6s的背景-出现6s从哪里开始？1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。质量改善工作表明需要改进分析工具。研究出6s工具。1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。6s的背景-实施的公司哪些公司在实施6s？6s的背景-GE成功实施6sGeneral Electric成功实施6s从1995年开始使用6-Sigma已经有5000多名黑带工程师6s的背景-效果6s背景-应用领域SERVICE服务DESIGN设计PRUCH。采购ADMIN管理6sMethods6s方法Marketing市场QA质保MFG..制造MAINT.维修只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,还是写发票,都可以应用6s方法. 6s描述用户推动的6?工程是一种用于提高用户满意度，同时通过减少商业活动中的各个方面的变差提高股东收益的工具。“除非你做，否则6?就什么也不是…它就是你所做的”6s特点懂得顾客的需求方法与工具数据导向统计上验证黑带工程师100%时间致力于减少缺陷采用项目方式专注问题管理层的参与和承担责任其它工具和工艺的支持（例如：FPS）6s的六项要素以客户为中心由数据和事实驱动过程的聚焦、管理和改进有遇见的积极管理无边界的合作追求完美容忍失误一切以客户满意和创造客户价值为中心 一切建立在数据和事实基础之上一切活动都是过程，所有过程都有变异，6σ帮助我们有效减少变异6σ谈及的控制是过程的控制，但从管理层面上来讲，它是预见性的，是积极主动的推动改革“无边界”合作打破了部门界限，密切了团队之间的关系，加速了业务发展6σ倡导探索，一辈子不犯错的员工不是好员工；第二次犯错也不是好员工数据是一切工具的基础数据是从以指定方式衡量事物、情形或现象中产生的。数据用于对事物、情形或现象进行分类、描述、改善或控制。分析水平分级 :1. 我们只用经验，不用数据。2. 我们收集数据，但只看数字。3. 我们将数据分组，以便制成图表。4. 我们用描述统计的调查数据。5. 我们用描述统计的采样数据。6. 我们用数理统计的采样数据。成本 改善的可能性理解深度知识质量收集数据、数据的重要性数据形成知识数据 这种共同语言的重要性以客观 方式交流收集有关问题或机会的可量化事实建立有关问题或过程的基本信息便于对提出的方案进行成本效益分析前 、后 比较－对方案的影响进行量化证明 方案用数据向导做决策我们只能根据掌握的情况采取行动我们研究探索后才能掌握更多情况。我们对提出的问题进行研究和探索。我们对事物测量之后才能提出问题。如果我们提出了问题并进行测量，那么决策就是以数据资料为基础，而不是凭直觉。中大奖的机会MONTY HALL给你看台上的3个箱子，告诉你有一个箱子下面是一辆新车，有个箱子下面是山羊。他请你选择一个箱子，你选择后，他告诉你在剩下的两个箱子中，有一个箱子下是山羊。他问你是否愿意改变选择。你愿意吗？有关系吗？如果你改变选择，会增加赢得汽车的机会吗？直觉将我们引入岐途时，数据能帮我们正确判断123123123 改变 不改变IIIIII什么是6s？6s6s是一种清楚地说明设想、观念和目标的独特标志…. 6s是对顾客的承诺，用其所蕴含的设想、观念和战略来实现突出的绩效水平 s是一个希腊字母 标志6s指绩效水平，这种绩效水平反映大幅度降低产品和服务中的缺陷数 设想 观念6s是工序能力的统计衡量，以及用于同业的比较 战略 目标6s是一组统计“工具”，帮助我们测量、分析、改善及控制 过 程(MAIC) 衡量尺度 行业比较 工具拓宽我们考虑质量和业务问题的思路 方法 价值6s 组 合 设 定 目 标 过 程 有 效 的 工 具6s 总图2308,537366,80746,210523363.4s6 = 3.4 DPMO能力通过瞄准正确目标通过缩小分布实现6s目标--ssPPMPPM工序每百万Process能力机会缺陷数 Capability6s项目确定标准是否是重复事件？范围是否可以逐步缩小？能否进行确定的度量？过程是否能够受控？是否能改变用户满意度6-Sigma项目工作重点6s工作的核心用户感觉 期望结果用户CTS(atisfaction) 厂商过程输入输出CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) 因素CTP(rocess)CT = Critical To …6s工作的核心-过程必须从一个过程开始什么是过程?一再出现的一组活动有“ 一 个结果”（输出）D-M-A-I-C方法与过程有关过程图过 程混合输入以实现某些输出输出输入材料控制机器等…作为衡量 过程成功指标的量 成功:由顾客判断顾客声音 输出:由过程决定过程声音衡量尺度: 通过你测量的东西来进行观察测量→评价→行动测量方法错误会导致错误的行为例