《团队意识及人际沟通》 .pptVIP

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 单双向沟通的差异体验 差异测试测试 学习文档 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 图一 学习文档 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 图二 学习文档 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己 学习文档 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 学习文档 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意 学习文档 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 二阶段：人际沟通三技巧 有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受； 学习文档 团 队 意 识 及 人