打造我的魅力品牌.pptx

打造我的魅力品牌创造非常价值Austin;1.服务策略三度思考;A、服务策略的三度思考; 叫我第一名？How?; 非常服务的价值;非常服务的内容 The Contents of Service;非常服务的六个指标;把顾客当成梦中情人;将客户当成情人;培养同仁面对客诉的处理能力;深入倾听客户的意见 ;客户意见的分析;建立另人惊艳的服务风格;HOW?;SWOT Yourself;客户分众 服务分众;A、顾客要分级，why?;B、如何分级，How?;顾客分类20/80;C、深入了解你的特定顾客群 ?为他创造价值;D、建立自己的 CRM System;以非常服务 为客户创造价值;努力地 为客户创造价值;客户的忠诚度 同仁的共识与创意：文化、风气 客户的惊喜：物超所值、同理心;客户价值的基本元素;客户价值;顾客感受到的价值;成功的三角关系;Agenda 打造你的魅力品牌;品牌的价值？;What is Brand?;Agenda Marketing Yourself;一、会沟通、会表达;二、创造个人魅力;A、展现你的机智魅力;B、培养你的幽默感;C、看对的书与TV;D、培养对的休闲;了解A级客户的生活习惯;DO like them, Talk like them; 学习礼仪， 举止合宜 ;四、创造形象与特色;建立形象之六大法则;PART3 打造你的舞台魅力 必修武功;外修武功 8W秘诀;8W kong fu;1、Well Know your customer ——4W2H;2、对自己演讲的内容要well- preapard;不是你要说什么，是听众要听什么？ 内容要有铺成： 要循序渐进、引人入胜;你的档案赏心悦目吗？ 图文并茂吗？ 注意PPT file的美观与吸引力 文字编排与动画;举例说明会使得听众印象深刻 用精采的故事去描述 有数字佐证 有图片辅助 说精采的故事;学习说故事;找出你自己最强的专业展现出来 找出你第二个专业去加强 你的专业必须是独特的or令人印象深刻的 是【展现】不是推销（hot sale）;Ask yourself: why should people listen to your story? 找出surprise 惊爆点to start with 让故事简短而有力 在一开始的三十秒内便要有第一个高潮 高潮迭起，惊喜不断;Surprise Ending or Strong Ending 将你的观众当成梦中情人，注意它的反应 对你的观众努力的放电 以肢体语言强化故事的张力 让你的观众一起来说故事;Point out your 4W1H;事情很大条：911 人很有名：林志玲坠马 主角很有名：I phone4 收讯不良 有血：死亡人数达600人 有泪：卖菜阿妈 有色：陈致中招妓 落差很大：富家女洗厕所 有画面：夜黑风高的晚上，从二十楼跳下 有surpise Ending:impressed;KSF of Be Successful;Branding yourself;谢谢！