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电话礼仪
酒店电话礼仪
接听电话的流程
1、一般电话铃响不超过 3 声，应拿起电话。
2、致以简单问候，语气柔和亲切。
3、自报单位（部门）名称或个人姓名
4 、认真倾听对方的电话事由。
5、记录对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
6、对对方打来电话表示感谢。
7、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
接听电话的步骤
1、接电话
铃响三声内接听。如果四声以上才接听，则必须向对方先
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