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;企业面对市场转变,员工应有的心态;认识自己—自我了解;班组和班组长;班组在企业中的地位;班组长的基本职能1;机能管理;何为现场;现场管理的必要性;如何作好班组长工作;人际关系与管理;海尔经验;现场管理落后的主要表现 ;现场管理的任务;5S的基础概念;人才培育六个思想障碍 ;第三步：
让学习者自己操作一次并
观察其动作是否正确，是
否依照规范操作，如果有
误或是偏差，应该立即纠
正，避免养成不良的习惯;基础干部的职责与职务内容;基层干部的职务项目;质量的定义;;为什么缺陷不受欢迎？;质量是每个人的职责;质量标准的要点：;什么是标准成本控制;交 期;生产进度控制;安 全;为什么会发生事故？;安全的三个基本概念;班组长日常管理要点;日常管理要点（上班中）;日常管理要点（下班后）;良好班组长应革除的12缺点;以『沟通』取代『教训』 以『关怀』取代『指责』 以『激励』取代『批评』 以『聆听』获得『建议』 以『参与』获得『承诺』
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