HR沟通需要“补学五术”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 HR沟通需要“补学五术” 第一术：倾听技术  倾听是HR接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本前提。倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是专心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不全都。比如：在中国传统文化中，人们普遍厌烦告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。  比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：  1.奖金被扣了；  2.我的奖金被扣了；  3.公司扣了我的奖金；  4.真倒霉，奖金扣了。  从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。  第一句是对事件的客观描述；  第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。  第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，简单有攻击性。  第四种则有宿命论颜色，凡事认命。  所以，对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。  第二术：详细化技术  不少HR在谈话中常陷于逆境，很大程度上是由于以下两