秘书接待工作与艺术.pptxVIP

秘书接待工作与艺术; 接待工作;一、接待工作的内容 ;外 宾 接 待 ; 三、接待工作的程序 ; ;（一）接待前的准备工作 ;(1)环境准备 (2)办公用品准备 ; ;5、确定接待规格;6、制定接待计划;案例二 ;案例三 ; ;迎客中应特别注意以下礼节; 2．热忱待客 ;3．礼貌送客 ;4. 接待过程中的次序礼仪要求 ;5、待客礼仪 (1)秘书在引领客人时， 自己要走在客人的左前方，相隔一步 到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。 (2)要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。 (3)安排好接待时客人的就座位置如下。 ①主客并排就座时，客人应该坐在主人的右边。 ②主客对面而坐时，客人应该坐在离门远的一边或面对门的 一边。 ③主客对面坐，并且双方与门的距离一样时，以进门面朝桌子 时的右手一边为客人，左手一边为主人。 (4)递送茶饮。 ①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。 ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用专用的 茶具。 ③递杯子时要以右手为主，左手随上。 ④递