服务输入-详解.docx

? ? ? ? ? 服务输入-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 什么是服务输入 　　服务输入是指包括生产者输入和顾客输入。生产者输入即服务生产者(或服务企业)为了具备为顾客服务的能力而进行的基本资源投入，包括:人员投入、技术投入、设备投入、信息投入、时间投入等等因素，服务生产者投入相当于制造业中的企业投入。由于服务具有生产和消费的同步性，顾客或多或少的会参与服务的生产过程，因此，服务生产的输入还包括顾客输入，顾客输入指一定时期内接受服务的顾客的数量、顾客的时间投入、顾客为服务提供的信息、顾客的要求等等。例如，如果病人能真诚地与医生交换意见，双方都将对服务接触更为满意，双方将会进行积极的沟通与配合，这有利于及时做出正确诊断和制定治疗方案，提高病人的满意度。 ??服务输入是一个小作品。你可以通过编辑或修订扩充其内容。 ? -全文完-