HR干得好，98%是对人性的理解，2%是专业.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 HR干得好，98%是对人性的理解，2%是专业 有不少公司老板期望HR是一个服务部门，为部门、员工供应好服务，就是最大的价值。  可是在不少HR为部门/员工服务的过程中出现诸如劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议、制度歧义、转变遇阻……等等，让公司老板对HR咬牙切齿或绝望至极！  即使HR有点本领，把火给熄灭了，也会留下伤疤，不管是身体的，还是心灵的，这是一种永久的痛。  老板期望HR供应好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展，可是HR却把事情办砸了。  究其原因，在源头上，我认为是HR没有充分把握并运用好人性。  一名成功供应服务的HR98%是对人性的理解，只有2%才是专业！  在为部门/同事服务上，并不遵循理性，去依靠和提出什么规律、什么系统、什么技术、什么制度……；而更多的是遵循心灵情感，心灵情感关注的是内心感受、心情体验……等等，也就是说，在HR服务上想做得更好，就必需关注人性；  把人性充分运用起来，HR苦恼可以一扫而光！  01  把握人性并能运用自如  人性好比浩瀚的大海，特别深邃宽阔，很难穷尽。  我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》许多HR都拜读过，可是把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗？  “纸上得来终觉浅，绝知