“没有问题”=“问题”.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “没有问题”=“问题” 许多管理者喜欢去现场巡察，了解一线的工作状况，当他们询问下属工作有无问题时，或许最喜欢听到的就是“没有问题，一切正常”。许多下属为了表示自己工作得力，也通常喜欢这样回答，不正常也要说正常，否则很可能会招来一顿劈头盖脸的臭骂。在这种状况下，企业的问题就会被掩盖起来得不到解决。  “没有问题”显示有两种状况，一种是回答者的确没有发觉问题，另一种是有问题而不敢说出来，怕遭受处罚。表面看来只有后一种状况是有问题值得警惕的，但实际上两种状况都存在问题，只不过后一种更加严重而已。  先说后一种状况，对于绝大部分企业来说，这都是令他们头疼的问题，通常把原因归咎于员工的不诚恳，但事实上，许多员工都是被逼出来的，他们只不过出于本能地做自我保护而已，因为当你说出问题后，不是被骂就是被处罚，比如罚款、绩效考核扣分等，即使显而易见责任不是自己的，在提出几次仍得不到解决之后，问题就会变成常态存在下去，没人再去理睬。要解决这个问题，企业首先要端正对待问题的态度，即“问题是机会，表明我们有改进的空间”，像丰田一样鼓舞那些提出问题的人，而不是打击他们；其次是要转变错误的绩效管理思想，绩效管理的目的不是当警察抓出那些犯错误的人去处罚他们，而是为了解决问题，如何避免问题的再次发生，从而提升绩效，两者明显的区分是：错误的绩效管理重