iso20000与ISO27001体系整合所遵原则.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 iso20000与ISO27001体系整合所遵原则  ISO20000与ISO27001多体系的整合会对企业组织来讲，无论在是战略规划上，还是日常操作中，都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合，下面着重介绍一下，ISO20000与ISO27001体系是如何进行整合的。  整合原则  为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则，进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其较大作用。  体系整合所要遵照的原则  一、关注客户服务水平  是以客户为中心，以流程为导向的IT服务管理体系，旨在提高客户满足度水平。而ISO27001主要是对信息资产的风险掌握，同样是为了保障企业内部整体服务能力，间接的保证了客户服务质量。  二、体系条款满意原则  两套体系整合的条款应将共性要求条款融合为一体，不同的特定要求条款也应得到满意。  三、文件结构满意原则  两套体系应采用全都性的文档层次结构，便利文件共享与统一搜寻路径，更便于日常维护与参照。  四、职能一体化满意原则  构建体系整合实施，应将管理职能的集中与分散进行结合，要充分考