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PAGE 1 PAGE 1 ISO内审员培训之医院导入ISO9001体系 近年来，随着我国医疗保险制度、医药卫生体制和药品生产、流通、监督体系三大改革的不断深入；法制的不断健全；就医者意识的不断提高，入世的洋医院蜂涌而至，医院能否有一套系统的、完善的法规性管理制度来规范和约束医疗服务行为。增加医疗服务的核心力气，以提高医院在市场中的竞争能力，将医疗质量、医疗安全、就医环境、就医权益得到保证，创造更多社会价值。（社会需求）  顾客的期望：以最少的钱和时间治好病；良好的服务态度；安全感和可信任。  医院自身的要求：吸引更多的客户；削减医疗事故风险；降低不必要的成本支出，提高收益；更有力的管理层；更自觉的员工；更简单满足的客户。  医院导入ISO9001：20XX国际质量管理体系，使医院各项工作严格根据ISO有关要求，建立了一整套制度和流程规范，对全院医疗服务过程的实施和掌握起到有效的指导和规范作用。ISO质量管理体系审核组专家对医院进行了严格的认证评审，确认整个医院质量管理体系已达到ISO9001:20XX的要求。使医院各项工作的执行处在第三方监督，转变了传统的自我监督，难于落实，可信度低的问题。  医疗质量事关人民群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理永恒的核心和主题。医院应当依据ISO质量管理体系要求，持续改进，不断简化